Téléconsultation : pourquoi ?
Les grandes histoires sont pour tout le monde, même lorsqu'elles ne sont écrites que pour une seule personne. Si vous essayez d'écrire en pensant à un public large et général, votre histoire sonnera fausse et manquera d'émotion. Personne ne sera intéressé. Ecrire pour une personne en particulier signifie que si c'est authentique pour l'un, c'est authentique pour le reste.
Un service efficace pour plusieurs pathologies
Delphine, 47 ans
J’ai eu recours à téléconsultation à deux reprises, en pharmacie et à domicile. La première fois, j’avais une douleur à l’œil. Comme je travaille, ce n’était pas facile de caler un rendez-vous chez mon médecin traitant sans devoir prendre une demi-journée de congés. Et puis avec la Covid-19, je ne me voyais pas attendre dans sa salle d’attente.
Je me suis donc rendue chez mon pharmacien qui m’a proposé la téléconsultation. Il m’a accompagnée dans un espace confidentiel et m’a expliqué le fonctionnement de la borne numérique et des outils à disposition (thermomètre, tensiomètre…). Je me suis sentie très à l’aise.
J’ai simplement eu besoin de m’enregistrer avec ma Carte Vitale pour être prise en charge. Puis, j’ai été mise en relation avec un médecin.
Par écrans interposés, à l’aide de la webcam, il a immédiatement diagnostiqué un orgelet : une infection bénigne en bordure de la paupière. Il m’a alors prescrit le traitement adéquat sur ordonnance. Sur place, mon pharmacien a pu me fournir la pommade. En 10 minutes, c’était réglé. Et deux jours plus tard, mon œil était guéri. J’ai gagné beaucoup de temps.
La seconde fois, je m’étais cassé le nez. L’hématome était important. Il me fallait une radiographie. Plutôt que de passer par mon médecin traitant pour obtenir l’ordonnance, je me suis connectée au service de téléconsultation directement avec mon téléphone.
Là aussi, j’ai gagné beaucoup de temps.
Bien sûr, si j’avais eu une entorse à la cheville, la téléconsultation n’aurait peut-être as été très adaptée.
Julie Rioli,
Pharmacie de la Chaume (Vendée)
En tant que pharmacienne, pourquoi proposez-vous la téléconsultation ?
Aux Sables d’Olonne (Vendée), nous sommes confrontés au phénomène de désertification médicale. L’accès aux soins est parfois difficile. La télémédecine permet ponctuellement de faire face aux demandes de consultations urgentes.
Le dispositif nécessite-t-il des compétences particulières ?
Non. Le patient est autonome avec la borne et les outils connectés (thermomètre, tensiomètre, oxymètre de pouls, stéthoscope électronique, dermatoscope et otoscope). Si la personne a besoin d’aide, cependant, le pharmacien peut l’accompagner. Il y a toujours un médecin connecté.
Quel bilan en tirez-vous ?
Ce service répond très bien à la demande des patients de passage qui sont très nombreux dans notre pharmacie côtière. Pour toutes les pathologies qui nécessitent un traitement sur ordonnance (cystites, otites…), la téléconsultation permet en général d’obtenir une solution en seulement 10 minutes. Cela sécurise le pharmacien dans la prise en charge des patients. Ceux-ci sont ravis !
Quelles sont, selon vous, les limites de ce dispositif ?
La téléconsultation ne permet pas au médecin de palper, ce qui est indispensable pour diagnostiquer certaines pathologies, notamment en dermatologie (en dehors de certaines allergies ou mycoses).Quand une consultation physique est nécessaire, le médecin à distance en informe le patient et peut l’orienter vers un autre généraliste ou un spécialiste avec un courrier remis lors de la téléconsultation.
Il faut aussi savoir que le médecin, en téléconsultation, ne peut pas prescrire de bilan et d’analyse sanguine, car il n’assure pas le suivi ensuite.
Enfin, l’Assurance maladie rembourse la téléconsultation à hauteur de 70% (hors dépassement d'honoraires).
